1. Zahlungsrichtlinie

Derzeit akzeptiert estovialiving ausschließlich folgende Zahlungsmethode:

• PayPal

Alle Bestellungen werden erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollte eine Zahlung fehlschlagen, abgelehnt werden oder einer zusätzlichen Risikoprüfung unterliegen, kann die Bearbeitung der Bestellung nicht abgeschlossen werden.

Alle Produktpreise entsprechen den auf der Website angegebenen Preisen. Sämtliche anfallenden Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

2. Bestellbearbeitung und Lieferzeiten

Bearbeitungszeit

• 1–3 Werktage
• Werktage sind Montag bis Freitag
• Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgeschlossen

Versand- und Transportzeit

• 3–14 Kalendertage

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

• 4–17 Kalendertage

In besonderen Fällen, beispielsweise aufgrund von Wetterbedingungen, hoher Auslastung der Logistikdienstleister, Zollkontrollen oder höherer Gewalt, können sich die Lieferzeiten verlängern.

Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

3. Bestellstornierung

Stornierung vor dem Versand

Sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung:

• Erfolgt eine vollständige Rückerstattung;
• Werden keine Stornierungsgebühren berechnet.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• 1–3 Werktage

Voraussichtliche Gutschrift

• 4–7 Werktage

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit von PayPal variieren.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Bestellung gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

4. 15-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Gemäß der Kundenservice-Richtlinie von estovialiving können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Rückgabe- und Umtauschfrist

• Innerhalb von 15 Tagen ab dem vom Versanddienstleister bestätigten Zustellungsdatum

Für die Beantragung benötigen wir:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Kontakt-E-Mail-Adresse
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs optional

5. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• Das Produkt unbenutzt ist;
• Sich das Produkt im Originalzustand befindet;
• Die Ware weiterhin für den Wiederverkauf geeignet ist;
• Die Originalverpackung vorhanden ist;
• Sämtliches Zubehör enthalten ist;
• Alle Etiketten und Kennzeichnungen erhalten geblieben sind.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie mit dem Produkt vollständig zufrieden sind.

6. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Falsch gelieferte Ware;
• Qualitätsmängel;
• Während des Transports beschädigte Produkte;
• Produkte, die nicht der Bestellung entsprechen.

Sofern der Artikel verfügbar ist, organisieren wir einen Ersatz desselben Produkts.

Ist der Artikel nicht mehr verfügbar, können Sie wählen zwischen:

• Warten auf Nachlieferung;
• Austausch gegen ein Produkt gleichen Wertes;
• Vollständiger Rückerstattung.

7. Umgang mit mangelhaften Produkten

Falls Sie Produkte erhalten, die:

• Herstellungsfehler aufweisen;
• Beschädigt sind;
• Fehlende Teile enthalten;
• Falsch geliefert wurden;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Produktfotos
• Fotos der Verpackung falls zutreffend

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir je nach Situation:

• Kostenlosen Umtausch;
• Nachlieferung fehlender Teile;
• Vollständige Rückerstattung;
• Teilweise Rückerstattung nach gegenseitiger Vereinbarung

Die Rücksendekosten werden in diesen Fällen von estovialiving übernommen.

8. Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann abgelehnt werden, wenn:

• Das Produkt benutzt wurde;
• Das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
• Die Originalverpackung oder Zubehörteile fehlen;
• Die Rückgabefrist von 15 Tagen überschritten wurde;
• Der Wert des Produkts durch Handlungen des Kunden erheblich gemindert wurde.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Rücksendekosten

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Soweit gesetzlich zulässig:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln

Hierzu zählen insbesondere:

• Falsch gelieferte Produkte;
• Beschädigte Produkte;
• Fehlende Bestandteile;
• Mangelhafte Produkte.

In diesen Fällen übernimmt estovialiving die Rücksendekosten.

10. Erstattungsrichtlinie

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

Bearbeitungszeit der Erstattung

• 1–3 Werktage

Voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift

• 4–7 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel PayPal.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von PayPal oder anderen Finanzinstituten abhängen.

11. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise wenn:

• Das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
• Die Verpackung erheblich beschädigt ist;
• Zubehörteile fehlen;
• Der Produktwert durch Handlungen des Kunden gemindert wurde.

Vor einer teilweisen Rückerstattung werden wir Sie entsprechend informieren.

12. Verzögerte oder fehlgeschlagene Rückerstattungen

Sollten Sie nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihr PayPal-Konto auf Erstattungsinformationen;
2. Kontaktieren Sie den PayPal-Kundenservice;
3. Kontaktieren Sie den Kundenservice von estovialiving, um einen Nachweis oder Informationen zum Bearbeitungsstatus zu erhalten.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein und schließt keine gesetzlichen Rechte aus, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Dazu gehören insbesondere:

• Gesetzliches Widerrufsrecht Widerrufsrecht;
• Rechte bei mangelhaften Produkten;
• Gewährleistungsrechte;
• Verbraucherinformationsrechte;
• Datenschutz- und Privatsphärerechte.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem deutschem oder europäischem Recht kollidieren, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.