Willkommen auf der offiziellen Website von estovialiving.

Wir verstehen, dass Kunden nach der Aufgabe einer Bestellung aus verschiedenen Gründen Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten. Um die Rechte der Verbraucher zu schützen und einen transparenten Bestellprozess sicherzustellen, wurde diese Bestellstornierungsrichtlinie auf Grundlage des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie sowie weiterer anwendbarer gesetzlicher Vorschriften erstellt.

Diese Richtlinie gilt für alle über die Website von estovialiving gekauften Produkte, einschließlich Seile, Gartendekorationen und verwandter Artikel.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für:

• Online-Bestellungen über unsere Website
• Bereits bezahlte Bestellungen
• Noch nicht versandte Bestellungen
• Rückgabeanträge nach dem Versand der Ware

Diese Richtlinie sollte gemeinsam mit folgenden Dokumenten gelesen werden:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• Versand- und Lieferbedingungen
• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
• Datenschutzerklärung

Sollten Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften Deutschlands oder der Europäischen Union in Konflikt stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in unseren Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Bearbeitungszeit

• 1–3 Werktage

Als Werktage gelten:

• Montag bis Freitag

Nicht als Werktage gelten:

• Gesetzliche Feiertage in Deutschland
• Offiziell angekündigte Betriebsruhetage

Die Bearbeitung umfasst in der Regel:

• Zahlungsprüfung
• Bestellprüfung
• Bestandskontrolle
• Kommissionierung der Ware
• Verpackungsvorbereitung
• Versandvorbereitung

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Stornierungsanträge für berechtigte Bestellungen werden grundsätzlich akzeptiert.

Nach erfolgreicher Stornierung:

• Wird die Bearbeitung der Bestellung beendet;
• Die Ware wird nicht versendet;
• Es fallen keine Stornierungsgebühren an;
• Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Kunden können ihren Stornierungsantrag über die Seite „Kontaktieren Sie Uns“ auf unserer Website einreichen.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Name des Empfängers
• Stornierungsgrund (optional)

Wir empfehlen, den Antrag so früh wie möglich einzureichen.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als im Transportprozess befindlich.

Falls Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.

Kunden sollten eine unbegründete Annahmeverweigerung möglichst vermeiden.

Im Falle einer Annahmeverweigerung:

• Wird das Paket an das Lager zurückgesendet;
• Können zusätzliche Rücksendekosten entstehen;
• Kann der Erstattungsbetrag um tatsächlich angefallene und nicht erstattungsfähige Versandkosten reduziert werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Versandkosten sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• 1–3 Werktage

Voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift

• 4–7 Werktage

Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethode:

• PayPal

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Bereits versandte Ware

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann keine direkte Stornierung mehr erfolgen.

In diesem Fall ist eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich.

Fehlerhafte Adressangaben

Falls eine falsche Lieferadresse angegeben wurde:

• Kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice;
• Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns um eine Adressänderung;
• Nach dem Versand kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Eventuell entstehende Zusatzkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Prüfung ungewöhnlicher Bestellungen

Zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Kunden und unseres Unternehmens behalten wir uns das Recht vor, ungewöhnliche Bestellungen zu überprüfen.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Verdächtige Zahlungsaktivitäten
• Bestellungen mit erhöhtem Risikopotenzial
• Unvollständige oder widersprüchliche Angaben
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten

Falls erforderlich, können wir betroffene Bestellungen stornieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig erstatten.

Sollten Bestellungen aufgrund von Umständen höherer Gewalt storniert, verzögert oder nicht erfüllt werden können, übernehmen wir keine Haftung für Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Dazu gehören insbesondere:

• Naturkatastrophen
• Extreme Wetterbedingungen
• Krieg oder soziale Unruhen
• Staatliche Maßnahmen
• Pandemien
• Großflächige Logistikstörungen
• Netzwerk- oder Systemausfälle
• Andere unvorhersehbare Ereignisse höherer Gewalt

Wir werden jedoch angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Dazu gehören insbesondere:

• Widerrufsrecht
• Rechte bei mangelhaften Waren
• Gesetzliche Gewährleistungsrechte
• Informationsrechte von Verbrauchern
• Gesetzlich vorgesehene Erstattungsansprüche

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.